FAQ - Questions fréquentes
❤ LIVRAISON
Les tarifs
Les frais de livraison de votre commande varient en fonction du poids de votre commande, dès 65€ d'achats c'est offert ! 😊
Pour connaître vos frais d'envoi, sélectionnez vos articles puis dans le panier puis indiquez votre adresse de livraison, vous pourrez ainsi voir le montant de la livraison avant la validation de votre commande.
Délais de livraison
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les délais de conception peuvent varier de 1 jour à 3 semaines selon les commandes à compter du jour de réception de la commande. Pour plus d'exactitudes sur les délais de conception & livraison, veuillez contacter me à cette adresse à tout moment (avant ou après avoir passé commande) : chouchoudamourfrance@gmail.com ou via le chat du site web. Une fois expédiée, comptez en moyenne pour la France : 24H à 72H d'acheminement et pour l'international : 3 à 7 jours.
N'hésitez pas à nous prévenir si votre commande est urgente et doit être impérativement livrée avant une date précise afin que nous puissions tout faire pour vous livrer à temps ! La livraison express pourra être envisagée avec supplément.
Mode d'expédition
Les envois sont effectués via les services de La Poste, en lettre suivie ou colissimo ou Mondial Relay pour les commandes plus volumineuses.
Suivre ma commande
Une fois votre colis expédié vous recevrez une notification par e-mail ou par sms avec votre numéro de suivi et vous pourrez ainsi suivre son acheminement directement depuis le site de La Poste : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
❤ PAIEMENT SÉCURISÉ
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité avec tous types de cartes bancaires depuis le panier en sélectionnant votre mode de paiement souhaité. Une fois le paiement effectué vous recevrez un e-mail résumant votre commande. Si vous rencontrez un problème lors du paiement, n'hésitez pas à me contacter à cette adresse à tout moment (avant ou après avoir passé commande) : chouchoudamourfrance@gmail.com via le Chat.
❤ RETOURS & REMBOURSEMENT
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception des produits. Pour ce faire, vous devez préalablement m'en faire part par écrit en envoyant un mail à chouchoudamourfrance@gmail.com en indiquant votre Nom et/ou numéro de commande expliquant la raison de votre retour.Dès réception de votre mail, j'en accuserais réception par courrier électronique, et vous préciserai les démarches à suivre. Dans ce cas, vous devrez nous renvoyer les produits en parfait état et en respectant le délai établi. À partir de là, Chouchou d'Amour vous remboursera les frais liés à l’achat initial. Vous devrez cependant assumer le coût direct lié au retour des produits.